Аспро: Корпоративный сайт 3.0

Формы и заявки в Аспро: Корпоративный сайт 3.0

Раздел 3 из 3 Чтение ~2 мин

Форма — последний шаг перед заявкой, и именно на нём теряются деньги. Разбираем настройку: от полей до передачи в CRM и проверки живой отправкой.

Актуально дляАспро: Корпоративный сайт 3.0 и другие решения Аспро на 1С-Битрикс.

Содержание

Поля Отправка Уведомления Защита от спама Согласие на обработку данных Проверка Типовые ошибки

Настройка форм состоит из четырёх частей: поля, отправка, уведомления, защита. Плюс обязательная проверка живой заявкой.

Поля

Имя и телефон — обычно достаточно.
Почта — если планируете отправлять материалы.
Комментарий — необязательное поле.
Скрытые поля: страница, источник, тема — они помогают менеджеру.

Телефон принимайте в любом формате и нормализуйте на стороне сервера. Проверьте маску: она не должна резать цифры — мы встречали случай, когда номер +7 900 000-00-06 превращался в +7 (790) 000-00-00, и заявка выглядела корректной.

Отправка

Заявка уходит в CRM (Битрикс24 или другую систему).
Дублируется письмом ответственному.
Записывается в журнал на стороне сайта — на случай сбоя CRM.
Возвращает пользователю понятное подтверждение.

Уведомления

Письмо уходит от технического адреса вашего домена, а не от адреса посетителя.
Настроены SPF, DKIM, DMARC.
В письме видно, с какой страницы пришла заявка.
Ответственный получает уведомление в течение минуты.

Защита от спама

Honeypot — скрытое поле-ловушка.
Проверка времени заполнения.
Ограничение частоты отправки с одного адреса.
Проверка источника запроса на стороне сервера.

Эти меры не мешают живым людям и отсекают массовые рассылки.

Согласие на обработку данных

Чекбокс обязателен и не отмечен заранее.
Рядом ссылка на политику.
Форма не отправляется без согласия.
Текст согласия виден, а не спрятан мелким шрифтом.

Проверка

Отправьте заявку с компьютера и с телефона.
Найдите её в CRM и сверьте значения всех полей.
Проверьте, что письмо дошло и не попало в спам.
Проверьте поведение при ошибке: понятно ли пользователю, что пошло не так.
Проверьте, что при повторной отправке не создаётся дубль сделки.

Типовые ошибки

Заявки уходят только на почту. Теряются в переписке, статистика не считается.
Не проверили доставляемость писем. Форма «работает», уведомления не приходят.
Маска ломает телефон. Заявка есть, дозвониться нельзя.
Нет источника заявки. Менеджер не знает, о чём речь, и тратит первые минуты разговора на выяснение.

Частые вопросы

Сколько полей должно быть в форме?

Минимум, который нужен для первого контакта: имя и телефон. Каждое дополнительное поле снижает конверсию, а недостающее можно уточнить в разговоре.

Куда должны уходить заявки?

В CRM, а дублирование на почту — как страховка. Почта без CRM означает, что часть заявок потеряется в переписке.

Как проверить, что форма работает?

Отправить живую заявку и найти её в CRM, сверив значения полей. Проверка «форма отправилась без ошибки» ничего не гарантирует: телефон может прийти обрезанным.

Нужна ли капча?

Сначала honeypot, проверка времени заполнения и ограничение частоты. Капчу ставьте, только если эти меры не справились.

Обязательно ли согласие на обработку данных?

Да, и оно не должно быть отмечено заранее. Рядом — ссылка на политику обработки персональных данных.

Нужна помощь

Не хотите разбираться сами?

Настроим, обновим и почистим сайт на 1С-Битрикс. Официальный партнёр Битрикс и Аспро, 20 лет в разработке.

Оставить заявку 8 (800) 555-31-56