Бот отвечает на типовые вопросы, квалифицирует заявку и передаёт менеджеру уже с данными. Работает в мессенджерах, на сайте и внутри CRM.
Честно: бот полезен не везде. Вот три случая, где он окупается быстро.
Сроки, наличие, условия доставки, цена типовой услуги. Менеджер тратит на них часы в день.
Клиент пишет вечером, ответ получает утром — за это время он успевает написать конкурентам.
На разбор нецелевых обращений уходит столько же времени, сколько на настоящие сделки.
Прописываем ветки: что бот спрашивает, что отвечает, когда передаёт человеку.
Telegram, WhatsApp, виджет на сайте или встроенный чат Битрикс24 — где ваши клиенты.
Бот собирает задачу, бюджет и контакты, отсеивает нецелевые обращения.
Диалог и данные попадают в сделку, менеджер видит историю до звонка.
Помощник отвечает на вопросы по вашим документам и статьям, а не выдумывает.
Любой сложный вопрос уходит менеджеру вместе с историей диалога.
Смотрим реальные диалоги: какие вопросы повторяются чаще всего.
Рисуем ветки диалога и правила передачи человеку, согласуем формулировки.
Собираем бота, подключаем канал и CRM, наполняем базу ответов.
Запускаем на части трафика, смотрим, где бот ошибается, правим.
Выводим на весь поток и месяц дорабатываем по реальным диалогам.
Стоимость зависит от числа сценариев, каналов и интеграций — считаем после разбора обращений.
Только если его так собрать. Мы ставим гейт: на вопрос вне базы знаний бот не фантазирует, а передаёт диалог менеджеру. Первый месяц читаем логи и правим формулировки по реальным диалогам.
Не любят тех, из которых нельзя выйти. У нас в каждом сценарии есть кнопка перевода на человека, и бот сам предлагает её, когда вопрос выходит за рамки.
Не обязательно. Бот может работать и без CRM, но тогда заявки останутся в чате. С CRM данные попадают в сделку и не теряются — это основная ценность.
Простой бот-приёмщик — около двух недель вместе с тестом. ИИ-помощник по базе знаний дольше: нужно собрать и вычитать материалы, на которых он будет отвечать.
Черновики пишем мы по вашим материалам и записям диалогов, вы согласуете. Это важно: голос бота — это голос компании.
Посмотрим ваши диалоги и скажем, что бот закроет, а что лучше оставить людям.
Или звоните: 8 800 555-31-56