Как получить и активировать купон продления после оплаты счёта

Инструкция для тех, кто уже оплатил счёт на продление лицензии. Пять шагов, и в каждом три вещи: что сделать, как понять, что получилось, и что делать, если нет.

Купон приходит после оплаты, вводится в админке и продлевает лицензию на год. На каждом шаге есть место, где легко застрять: письмо ушло в спам, код введён не там, срок не сдвинулся. Ниже разбираем все пять.

Что нужно под рукой

• Письмо со счётом от ARTGK. Купон уйдёт на тот адрес, на который пришёл счёт.
• Доступ в админку сайта с правами администратора.
• 15–20 минут. Дольше всего идёт установка обновлений.

Шаг 1. Оплатите счёт

Что сделать. Оплатить счёт по QR-коду из счёта или по реквизитам через банк. Назначение платежа — как в счёте, с его номером: по нему мы находим оплату.

Как понять, что получилось. В банке платёж в статусе «исполнен». Отдельного подтверждения от нас ждать не нужно, следующий сигнал — письмо с купоном.

Если пошло не так. Банк отклонил платёж или реквизиты не сходятся — не переделывайте платёжку сами. Ответьте на письмо со счётом, выставим заново.

Шаг 2. Дождитесь письма с купоном и УПД

Что сделать. Ничего. После того как оплата поступит на наш счёт, мы пришлём на почту из счёта письмо «Купон и УПД по счёту № …». В нём код купона и УПД в PDF. Следом придёт второе письмо, с короткой инструкцией по активации.

Как понять, что получилось. В письме есть код купона, строка с дефисами, и вложение с УПД. УПД подпишите и пришлите скан ответом на это письмо.

Если пошло не так. Письма нет — проверьте папку «Спам» и адрес: мы пишем на почту из счёта, не на другую. Не нашли — ответьте на письмо со счётом или напишите на [sale@artgk.ru](mailto:sale@artgk.ru), укажите номер счёта.

Шаг 3. Активируйте купон в админке

Сама активация занимает пару минут, и мы подробно разобрали её отдельно: инструкция по активации купона. Здесь коротко.

Что сделать. Войдите в админку того сайта, лицензию которого продлеваете: Marketplace → Обновление платформы, вкладка «Активация купона». Вставьте код из письма и нажмите «Активировать купон».

Как понять, что получилось. Система сообщит об успешной активации. Надёжная проверка — новая дата окончания на шаге 4.

Если пошло не так. Типовые причины отказа и что делать с оставшейся красной плашкой об окончании лицензии разобраны в той же инструкции. Не помогло — ответьте на письмо с купоном и приложите текст ошибки с экрана.

Шаг 4. Проверьте новый срок

Что сделать. Откройте https://ваш-сайт/bitrix/admin/update_system.php. В блоке «Ответ от сервера обновлений» найдите «Лицензионный ключ» и нажмите «Проверить ключ». Тот же ключ можно проверить на сайте вендора: 1c-bitrix.ru/license/check.php.

Как понять, что получилось. Дата окончания сдвинулась на год. Если лицензия была неактивна, год отсчитывается от дня активации купона. Если была активна, год прибавился к прежней дате окончания.

Если пошло не так. Подождите пару минут, нажмите «Проверить обновления» и посмотрите ещё раз. Дата не изменилась — напишите нам, приложите скриншот страницы.

Шаг 5. Поставьте накопившиеся обновления

Что сделать. Сначала резервная копия: Настройки → Инструменты → Резервное копирование. Потом Marketplace → Обновление платформы → Установка обновлений → «Установить рекомендуемые обновления». Если лицензия долго была неактивна, обновлений накопилось много, они ставятся в несколько заходов. Обновления установленных решений Маркетплейса — на соседней странице «Обновление решений».

Как понять, что получилось. Список доступных обновлений пуст. Сайт открывается, каталог, корзина и формы работают, в админке нет предупреждений об устаревших модулях.

Если пошло не так. Белый экран, ошибка или поехавшая вёрстка — разбор по порядку в статье «Сайт сломался после обновления 1С-Битрикс». Не находится за 20 минут — восстановите сайт из копии и напишите нам.

Если застряли на любом шаге

Ответьте на письмо со счётом или с купоном: так мы сразу видим номер счёта и сайт и не задаём лишних вопросов. Или напишите на [sale@artgk.ru](mailto:sale@artgk.ru), укажите номер счёта и домен. Не хочется делать самому — активируем купон и поставим обновления за вас.

Если продлеваете решение Аспро

У решения свой купон и свой экран. Вводится он не там, где купон лицензии: Marketplace → Обновление решений, вкладка «Активация купона». Соседний пункт «Обновление платформы» для него не подходит, хотя выглядит так же.

Обновления решения действуют год с активации. Продлевать лицензию платформы и решение нужно вместе: без активной лицензии платформы обновления установленных решений не ставятся. Подробно, с экранами: как активировать купон продления решения Аспро.