Цели в Яндекс.Метрике для сайта: какие настроить и как проверить

Без целей аналитика показывает трафик, но не результат. Разбираем минимальный набор целей для сайта услуг и магазина, как их проверить и почему данные Метрики почти всегда отличаются от CRM.

Аналитика без целей отвечает на вопрос «сколько людей пришло», но не отвечает на вопрос «сколько из них написали». Ниже — минимальный набор, который стоит настроить любому сайту.

Минимальный набор целей

Для сайта услуг:

• отправка формы заявки (успешная, подтверждённая сервером);
• клик по номеру телефона;
• клик по кнопке мессенджера;
• скачивание материала, если такие есть.

Для интернет-магазина дополнительно:

• добавление товара в корзину;
• переход к оформлению;
• успешное оформление заказа;
• оплата, если она онлайн.

Типы целей и когда что использовать

JavaScript-событие. Самый надёжный вариант для форм: цель вызывается после ответа сервера об успешной отправке. Не срабатывает, если человек просто открыл страницу.

Посещение страницы. Простой вариант, но менее точный: страницу «спасибо» можно открыть напрямую или обновить.

Клик по кнопке. Подходит для телефонов и мессенджеров, где отправки формы нет.

Составная цель. Для отслеживания пути из нескольких шагов: корзина → оформление → оплата.

Как настроить правильно

1. Определите, что считается заявкой. Обычно это подтверждённая сервером отправка формы.
2. В обработчике формы возвращайте признак успеха, а на стороне страницы вызывайте цель только при нём.
3. Дайте цели понятное имя: zayavka_forma, а не goal1.
4. Настройте передачу источника в CRM: без этого цель покажет число, но не покажет, откуда пришли деньги.
5. Проверьте отправкой живой заявки и сверьте с CRM.

Почему цифры расходятся с CRM

Расхождение есть всегда, вопрос в его величине:

• Блокировщики рекламы. Часть посетителей не отправляет данные в счётчик — заявка в CRM есть, цели нет.
• Повторные отправки. Один человек отправил форму дважды — в Метрике две цели, в CRM одна сделка (или два дубля).
• Спам. В CRM попадает, в целях тоже — конверсия завышается.
• Звонки. Клик по телефону — это не звонок; без коллтрекинга связь неточная.

Норма — расхождение в пределах 10–20%. Если Метрика показывает вдвое больше заявок, чем есть в CRM, цель настроена неправильно.

Что настроить после целей

• Электронная коммерция для магазина: тогда видно не только число заказов, но и суммы.
• Передача меток в CRM: источник и кампания должны сохраняться в сделке.
• Вебвизор и карта кликов — для разбора, почему люди не доходят до формы.
• Отчёты по источникам с фильтром по цели — базовая картина, откуда идут заявки.

Частые ошибки

• Цель на посещение страницы «спасибо», которая доступна по прямой ссылке.
• Цель вызывается по клику на кнопку, а не после успешной отправки — засчитываются и неудачные попытки.
• Несколько счётчиков на сайте, цели настроены в разных.
• Цели настроены, но никто не смотрит отчёты: аналитика без регулярного разбора не влияет на решения.