UX-аудит сайта: что это, зачем нужен и когда пора заказывать

Что вы получите из статьи:

• тест из 7 сигналов, что сайту нужен именно UX-аудит
• таблицу с отличиями UX-аудита от SEO-аудита и технического - какой заказывать в вашей ситуации
• процесс аудита из 6 шагов и реальные тарифы - от 25 000 до 120 000 ₽
• цифры о цене неудобного интерфейса - от брошенных корзин до ушедших с медленного мобильного сайта

Из практики: применить можно за 10 минут чтения, чтобы понять, нужен ли аудит именно вам, экономит рекламный бюджет, который сгорает на неудобном сайте, и деньги на редизайн вслепую.

UX-аудит сайта - это проверка интерфейса глазами покупателя: где человек не понял, что делать дальше, не нашёл нужную кнопку или бросил форму на середине - и ушёл без заявки. Экспресс-аудит стоит от 25 000 ₽, полный - от 60 000 ₽, с юзабилити-тестами на живых пользователях - от 120 000 ₽; срок - от 3 до 15 рабочих дней в зависимости от тарифа. По данным Baymard Institute, в среднем 70,22% корзин в интернет-магазинах бросают, не оформив заказ - и заметная часть причин лежит именно в интерфейсе, а не в цене или ассортименте.

Если трафик на сайт есть, а заявок мало - или редизайн уже был, а заказов больше не стало, - вопрос «зачем нужен UX-аудит» вполне закономерен: сайт вроде работает, зачем платить за проверку того, что и так видно. Разбираем ниже: что такое UX-аудит (это то же самое, что юзабилити-аудит), чем он отличается от SEO- и технического аудита, 7 признаков, что его пора заказывать, как он проходит и сколько стоит.

Каждую неделю разбираем в блоге такие практические вопросы про сайт и заявки. Подпишитесь на блог ARTGK, чтобы не пропустить новые разборы.

Что такое UX-аудит сайта простыми словами?

Коротко: UX-аудит - это проверка сайта по измеримой методике с конкретными критериями вместо вкусовщины дизайнера: дошёл ли посетитель до цели, сколько шагов и кликов потратил и захочет ли вернуться снова. Юзабилити-аудит - то же самое: методика одна, у неё просто два названия, старое и новое.

UX расшифровывается как user experience, опыт пользователя. По официальному определению международного стандарта ISO 9241-11:2018, юзабилити - это степень, в которой продуктом могут пользоваться конкретные люди для достижения конкретных целей с результативностью, эффективностью и удовлетворённостью. Проще: дошёл человек до покупки или нет, сколько шагов и нервов это стоило, и захочет ли он вернуться на сайт снова.

Основа методики - 10 эвристик Якоба Нильсена, сформулированные в 1994 году на основе анализа 249 реальных проблем юзабилити в разных интерфейсах. Из десяти в аудите чаще всего всплывают четыре:

1. Видимость статуса системы - сайт всегда показывает, что происходит: идёт загрузка, товар добавлен в корзину, форма отправлена.
2. Соответствие реальному миру - тексты на языке покупателя, без внутреннего жаргона компании.
3. Контроль и свобода пользователя - есть «аварийный выход»: отменить действие, вернуться назад, стереть введённое.
4. Предотвращение ошибок - форма не даёт отправить пустое поле или неверный номер телефона, вместо того чтобы ругаться об этом постфактум.

Методике больше тридцати лет, и она не привязана к моде на дизайн - поэтому её используют и для лендинга на конструкторе, и для крупного интернет-магазина на 1С-Битрикс. UX-аудит и юзабилити-аудит в этом тексте - синонимы, разные названия одной и той же проверки.

Чем UX-аудит отличается от SEO- и технического аудита?

Коротко: технический аудит проверяет, работает ли сайт технически - код ответа, скорость, индексация. SEO-аудит смотрит, находят ли сайт в поиске. UX-аудит проверяет, удобно ли человеку, который уже зашёл, довести дело до заявки. Путать эти три вида дорого: платите за один аудит, а причина падения заявок лежит в совсем другой области.

Три вида аудита закрывают три разных вопроса, и путаница между ними - частая причина разочарования результатом: заказывают SEO-аудит, ожидая роста заявок, хотя позиции растут, а конверсия сайта остаётся низкой, или наоборот.

Если сайт технически исправен и присутствует в топе поиска, а заявок всё равно мало - проблема почти наверняка в интерфейсе, и логичный следующий шаг - именно UX-аудит вместо очередной проверки позиций.

Зачем нужен UX-аудит: что он даёт бизнесу в цифрах?

Коротко: UX-аудит находит места, где сгорает уже оплаченный трафик - по статистике Baymard Institute, потенциал только в оформлении заказа доходит до +35,26% конверсии для крупных интернет-магазинов. На наших проектах после внедрения приоритетных рекомендаций конверсия росла на 15-40% - без роста рекламного бюджета, только за счёт удобства интерфейса.

Цифры Baymard Institute агрегированы почти из полусотни независимых исследований: в среднем по e-commerce 70,22% начатых корзин бросают, не завершив заказ. 18% покупателей называют причиной отказа именно слишком длинное или запутанное оформление заказа - это четвёртая по частоте причина, сразу после лишних расходов на доставку и сборы, слишком медленной доставки и требования обязательно создать аккаунт. Средняя форма оформления заказа содержит 23,48 элемента (поля, списки, чекбоксы), тогда как для удобного оформления заказа хватает 12-14 - типовую форму можно сократить почти вдвое без потери нужных данных.

Крупный интернет-магазин, по оценке того же исследования, может поднять конверсию на 35,26% только за счёт более удобного дизайна оформления заказа - без скидок и без увеличения рекламного бюджета. Это потолок для крупных магазинов. На наших проектах после внедрения приоритетных рекомендаций из отчёта конверсия росла на 15-40% - цифры из разных источников совпадают по порядку величины, и это не случайность. Интерфейс - один из немногих рычагов роста, который не требует новых вложений в рекламу.

Экономика простая: если реклама уже приводит посетителей, а часть из них уходит из-за неудобного интерфейса, вы платите за трафик дважды - один раз за клик, второй раз упущенной продажей. UX-аудит показывает, где именно теряются эти деньги и что чинить в первую очередь.

Почему посетители уходят с сайта без заявки?

Коротко: четыре типовые причины - медленная загрузка, непонятное предложение, слишком сложная форма и неудобная мобильная версия; все четыре измеримы конкретными цифрами и метриками и входят в стандартный состав проверок UX-аудита. Каждую причину ниже разбираем отдельно - с точным порогом цифр, при котором посетитель обычно уходит.

Скорость. По данным исследования Google 2016 года, 53% посетителей с мобильных устройств уходят со страницы, если она грузится дольше 3 секунд. Порог не абстрактный: метрики Core Web Vitals задают конкретные величины - LCP (загрузка основного контента) не больше 2,5 секунды, INP (отклик на действие) не больше 200 миллисекунд, CLS (стабильность вёрстки) не больше 0,1. Подробный разбор этих метрик и как их проверить самостоятельно - в статье «Технический аудит сайта: чек-лист»; в UX-аудите скорость - лишь одна из девяти проверяемых категорий, весь аудит шире.

Непонятное предложение. По данным Nielsen Norman Group, за средний визит посетители успевают прочитать максимум 28% слов на странице; более реалистичная оценка - около 20%. Посетители сканируют страницу беглым взглядом вместо построчного чтения. Если главная мысль не считывается за несколько секунд, человек уходит - и сколько бы текста ни было написано ниже, он его не увидит.

Сложная форма заявки. Лишний элемент в форме ощутимо повышает число отказов: названные выше 23,48 элемента против 12-14 нужных - разница, которую посетитель чувствует физически, даже не формулируя претензию словами.

Мобильная версия. Больше половины трафика большинства сайтов - с телефонов, и именно там чаще всего разваливается разметка, тексты требуют увеличения, а кнопки промахиваются мимо пальца. Если после устранения этих причин заявок всё равно не прибавляется, стоит проверить, куда и как эти заявки попадают дальше - разбирали в статье «Как увеличить заявки с сайта».

7 сигналов, что вашему сайту нужен UX-аудит прямо сейчас

Коротко: если совпадает хотя бы 2-3 признака из семи ниже, UX-аудит, скорее всего, окупится быстрее, чем очередная порция рекламы. Каждый сигнал проверяется конкретными цифрами из Метрики или Вебвизора, не общим ощущением «что-то не так». Список ниже можно пройти прямо сейчас, открыв Метрику в соседней вкладке браузера.

1. Трафик растёт (видно в Метрике или Google Analytics), а заявок больше не становится.
2. Конверсия сайта держится ниже 1% при живом, не ботовом трафике.
3. Мобильная конверсия в несколько раз ниже десктопной - заметно в разрезе устройств в Метрике.
4. В Вебвизоре видно, что посетители бросают корзину или форму заявки на середине, не дойдя до конца.
5. Рекламный бюджет растёт, а количество заявок - нет: цена клика поднимается, а получаете вы их не больше.
6. Редизайн сайта делали «на глаз», по референсам конкурентов или личному вкусу - без данных о поведении реальных посетителей.
7. Менеджеры регулярно отвечают на одни и те же вопросы клиентов по телефону («а где у вас доставка», «а как оформить возврат») - это ответ, который сайт должен был дать сам, но не дал.

Каждый пункт проверяется цифрами: Метрика показывает конверсию и разрез по устройствам, Вебвизор - записи реальных сессий с моментом отказа.

Как проходит UX-аудит: 6 шагов

Коротко: от брифинга до защиты отчёта на созвоне - 5-10 рабочих дней, с промежуточными результатами на 3-й и 6-й день. Каждый шаг даёт проверяемый результат: доступ к данным, список эвристических находок, записи юзабилити-тестов и итоговый отчёт с приоритетами, который можно сразу передать команде на внедрение.

1. Брифинг - уточняем цели сайта, ключевые сценарии посетителя и точки боли, получаем доступ к Метрике, GA4 и Search Console.
2. Сбор данных - выгружаем поведение посетителей за 3 месяца, разбираем воронку и отказы; без доступа к аналитике аудит по-прежнему возможен, но опирается только на эвристики, без привязки к вашему реальному трафику.
3. Эвристический анализ - проходим по 50+ проверкам на основе эвристик Нильсена и стандарта ISO 9241. Nielsen Norman Group рекомендует делать такую оценку силами трёх-пяти экспертов: один человек, тем более хорошо знакомый с сайтом, физически пропускает часть проблем.
4. Юзабилити-тесты (тариф «Премиум») - 5 реальных пользователей проходят ключевые сценарии под запись экрана. По данным Nielsen Norman Group, тест с 5 участниками находит около 85% проблем интерфейса; чтобы найти почти все, потребовалось бы около 15 человек, но три небольших теста по 5 экономически выгоднее одного большого.
5. Сборка отчёта - каждая найденная проблема оформляется со скриншотом, гипотезой и рекомендацией, с приоритетом внедрения.
6. Защита результатов - созвон на 1-2 часа, где показываем отчёт и вместе решаем, что внедряете сами, а что делегируете нам.

«Юзабилити-аудит должен осуществляться с учётом каждого кластера вашей целевой аудитории, целей и потребностей именно ваших посетителей, иначе он будет не эффективен» - Артём Кузнецов, директор компании «Ю-эксперт», vc.ru

У профильных агентств рынка даже самый быстрый вариант аудита занимает от 7-8 дней - наши сроки укладываются в тот же порядок величины.

Что именно проверяют в UX-аудите: 9 категорий

Коротко: аудит устроен как системная проверка по девяти категориям с привязкой к реальным данным - от эвристик до сравнения с конкурентами. Каждая категория даёт конкретный проверяемый результат: скриншот проблемы, цифру из аналитики или запись сессии пользователя. Первые три-четыре категории входят уже в тариф «Экспресс», остальные - в «Стандарт» и «Премиум».

• Эвристический анализ - 50+ проверок по методике Нильсена и ISO 9241.
• Анализ воронки и метрик - где по шагам падает конверсия, по данным Метрики, GA4 и Search Console.
• Мобильная адаптация - проверка на реальных устройствах: размер тапов, читаемость шрифта, удобство форм.
• Тепловые карты и Вебвизор - куда кликают, докуда докручивают, где «застревают».
• Юзабилити-тесты - 5 пользователей выполняют ключевые сценарии под запись (тариф «Премиум»).
• Скорость и Core Web Vitals - LCP, INP, CLS по ключевым страницам через PageSpeed Insights и аналогичные инструменты.
• Доступность - контрастность, размер тапов, навигация с клавиатуры, alt-тексты у картинок (подписи для незрячих посетителей и скринридеров) по стандарту WCAG 2.2. Стандарт W3C обновился 5 октября 2023 года и добавил 9 новых критериев к предыдущей версии, среди них - минимальный размер кликабельной области и обязательная видимость фокуса при переходе по клавиатуре. Удобство для человека со слабым зрением или моторикой почти всегда совпадает с удобством для всех остальных - крупнее кнопки, выше контраст.
• Сравнение с 3-5 конкурентами ниши - где ваш сайт сильнее, где слабее, без слепого копирования чужих решений.
• Приоритизация рекомендаций - каждая идёт с оценкой трудоёмкости и пометкой must / should / nice, чтобы было понятно, с чего начать.

Сколько стоит UX-аудит сайта?

Коротко: экспресс-аудит стоит от 25 000 ₽ и подходит для лендинга или одной посадочной страницы, полный аудит - от 60 000 ₽ для сайта услуг или интернет-магазина среднего размера, а с юзабилити-тестами на реальных пользователях - от 120 000 ₽ для крупного интернет-магазина или маркетплейса. Срок - от 3 до 15 рабочих дней в зависимости от тарифа и глубины проверки.

Как выбрать: одностраничному лендингу обычно хватает «Экспресс», корпоративному сайту или сайту услуг - «Стандарт», интернет-магазину или маркетплейсу с длинной воронкой покупки лучше сразу «Премиум» - там больше экранов и точек, где решение принимается или срывается.

Можно ли сделать UX-аудит самостоятельно?

Коротко: базовую самопроверку - да, за час-полтора. Полноценный аудит сложнее: владелец знает свой сайт наизусть и физически не видит его глазами постороннего человека. Ниже - мини-чеклист на 5 пунктов для самостоятельной проверки и объяснение, почему внешний взгляд всё равно находит больше проблем, чем собственный.

Причина - в особенности внимания: владелец видит сайт каждый день и постепенно перестаёт замечать мелкие неудобства. Nielsen Norman Group прямо настаивает на 3-5 внешних оценщиках: мозг человека, хорошо знакомого с сайтом, достраивает то, что должно быть, вместо того чтобы видеть то, что есть на самом деле, и пропускает значительную часть проблем.

Мини-чеклист для самопроверки на 5 пунктов, если пока не готовы заказывать полный аудит:

1. Пройдите путь покупателя с чужого телефона (не своего) - от главной страницы до отправки заявки.
2. Заполните свою форму заявки от начала до конца и проверьте, пришло ли уведомление на почту или в CRM.
3. Откройте 10-15 последних записей сессий в Вебвизоре и посмотрите, на каком шаге люди чаще всего уходят.
4. Сверьте цены, сроки доставки и условия возврата с 2-3 конкурентами - совпадают ли ожидания посетителя с тем, что он видит у вас.
5. Проверьте главную страницу и карточку товара на телефоне: читается ли текст без масштабирования, попадают ли пальцем по кнопкам.

Если по итогам самопроверки нашлось немного проблем, это не значит, что всё идеально - скорее, эффект замыленного глаза сработал и на этом этапе. Технический разбор своими силами тоже возможен, есть отдельный чек-лист технического аудита на 15 пунктов, но разница между «проверил сам» и «проверил специалист по методике» остаётся.

Что будет в отчёте и что делать после аудита?

Коротко: приоритизированный план - что чинить в первую очередь, что можно отложить, и с каким ожидаемым эффектом на конверсию. Каждая рекомендация в отчёте получает метку must/should/nice, поэтому команда точно знает, с чего начинать внедрение работ. Ниже - из чего состоит финальный документ и как его использовать на практике.

Отчёт оформляется в PDF на 30-60 страниц: скриншот проблемы, описание, гипотеза, почему это мешает, и конкретная рекомендация. Каждый пункт получает пометку приоритета - must (сайт теряет деньги прямо сейчас), should (заметно влияет на конверсию, но не критично) и nice (небольшое улучшение). Рядом - таблица в Excel с фильтрами по приоритету и категории, чтобы вести найденное как обычный список задач команды.

В тарифе «Премиум» к топовым проблемам дополнительно рисуются прототипы перерисовки в Figma - конкретный макет, который можно сразу отдать разработчику, - и дорожная карта внедрения на 3 месяца: что делать в первый месяц, что во второй, что в третий.

По нашей практике и отраслевым оценкам, для интернет-магазинов и маркетплейсов типовой результат после внедрения приоритетных изменений - рост конверсии корзины на 15-30%. Внедрять рекомендации можно своими силами: отчёт не привязывает вас к исполнителю аудита, это независимый разбор с конкретным планом действий.

Частые вопросы про UX-аудит

Коротко: главные сомнения - про точный результат, доступ к аналитике и то, вдруг «у нас и так всё нормально». Отвечаем на них честно, включая ситуацию, когда данных для качественного аудита пока недостаточно, и что делать в этом случае в первую очередь.

Обещаете ли вы точный рост конверсии? Точный процент заранее назвать невозможно - слишком много переменных: ниша, трафик, сезон. Но у нас есть статистика по собственным проектам: после внедрения приоритетных рекомендаций из отчёта конверсия росла на 15-40%. Для крупных изменений в интерфейсе разумно ставить A/B-тест - он покажет реальный эффект именно на ваших собственных данных.

Можно ли провести аудит без доступа к Метрике и GA4? Можно, но ценность заметно падает: без данных о поведении аудит опирается только на общие эвристики, без привязки к вашему реальному трафику. Если доступы есть, но в системах аналитики не настроены цели и события - это обычно первое, что стоит починить, и уже само по себе даёт половину пользы будущего аудита.

У нас недавно был редизайн - вдруг там и так всё нормально? За сотню с лишним проведённых аудитов случая «проверили и не нашли ничего» не было ни разу. Даже у визуально аккуратных сайтов почти всегда остаётся зона роста - в формах, в мобильной версии, в доступности или в скорости.

Сколько ждать эффекта после внедрения рекомендаций? Зависит от того, что внедряется первым: изменения из категории must обычно дают эффект в течение нескольких недель после публикации; сравнивать метрики стоит «до/после» по тем же периодам недели и месяца, чтобы не спутать эффект аудита с сезонным колебанием трафика.

Если по прочтении понятно, что 2-3 из 7 сигналов выше - про ваш сайт, разумный следующий шаг - заказать UX-аудит на странице услуги: там можно выбрать тариф под тип сайта и посчитать точную стоимость по количеству экранов.

Источники

• ISO 9241-11:2018, «Ergonomics of human-system interaction»
• Nielsen Norman Group, «10 Usability Heuristics for User Interface Design»
• Nielsen Norman Group, «How to Conduct a Heuristic Evaluation»
• Nielsen Norman Group, «Why You Only Need to Test with 5 Users»
• Nielsen Norman Group, «How Little Do Users Read?»
• Baymard Institute, «50 Cart Abandonment Rate Statistics»
• Google, web.dev, «Web Vitals»
• Marketing Dive, «Google: 53% of mobile users abandon sites that take over 3 seconds to load»
• W3C WAI, «What's New in WCAG 2.2»
• vc.ru, Артём Кузнецов, «Юзабилити-аудит сайта: полный гид»